医院文化

医院院训 团结 敬业 精诚 仁爱

院训代表医院的办院理念、服务追求和医院特有的精神作风,体现医院以人为本的价值核心和独特的文化理念,是其人文传统、办院精神、办院风格的理性提炼,是医院展示给社会和历史的一张“文化名片”。

团结——就是要树立集体主义思想,全院一盘棋,精诚合作,团结一致,发展中医事业,为人类健康造福。团结就是凝聚,团结就是力量,团结就是进步,团结就是胜利。

敬业——就是要热爱医疗事业,对事业有执着的追求,在工作中焕发出极大的职业进取心和责任感,把救死扶伤作为自己的神圣职责,忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献,认认真真地做好本职工作,全心全意为患者服务,也为老年患者就医提供更多便利、呵护和照顾。

精诚——精,指对业务精益求精和对患者精心服务。诚,指医务人员要诚信守德、体现求真务实,以大医精诚为典范。 “精诚”就是要继承和发扬祖国医学“大医精诚”的优良传统,真诚地为患者服务,让老年患者感到温暖和尊重。

仁爱——就是要树立“以人为本,病人至上”的观念,对患者充满仁爱之心,把患者当作自己的亲人,把孩子视为自己的孩子,把老人视为自己的老人,奉献爱心、耐心、细心和责任心,用一颗仁慈的心善待患者,用真诚无私的爱向病人奉献天使般的温情,向老人奉献如同家人般的亲情,以此表达我们对患者的关爱与呵护。

 

医院宗旨   继承发展中医药事业,为人民群众提供满意的医疗保健服务。

发展战略  一个中心:以病人为中心

          三个支柱:心血管病科、脑病科、骨伤科

发展思路   院有重点 科有特色 人有专长

服务理念   待人如己 服务至上

 

  文明服务用语

◆问候语:您好,您哪里不舒服?

◆感谢语:谢谢您的配合!谢谢您的理解!

◆道歉语:对不起,请稍等一下。

◆征询语:您有什么需要帮忙的吗?您有什么问题吗?

◆赞赏语:您真坚强!您真勇敢!您真有毅力!

◆慰问语:怎么样,感觉好些了吗?今天精神不错!

◆“请”字的运用:婉转地表达你对病人的要求,可以使程式话的语言变得和婉,更容易被人接受。例如:请稍等,谢谢。

◆送别语:慢走!走好!祝您早日康复!多多保重!

 

  老年服务用语:

1.称呼:年轻大夫、护士在为老年人提供医疗护理服务时,称呼老年人为“爷爷、奶奶”;年长大夫在知晓老年人职业的情况下称呼老年人职业为“X老师、X大夫”等,不知老年人职业时称呼老年人“大爷、大妈”。

2.用语要缓慢声大,必要时重复几次。例如:您慢点,别着急!您要去哪啊?我送您过去!您先在这儿坐着等会,我先去给您看看,再带您过去!

 

  老年人服务规范

1.导医台面带微笑,热情礼貌,耐心回答老年患者询问,正确引导有需要的老年患者患者到各科就诊。

2.志愿者主动搀扶年老体弱患者,为行动不便的老年患者提供方便,协助挂号,必要时协助就诊,取药,检查等。

3.与老年人交流时,要礼貌称呼,如年轻大夫、护士在为老年人提供医疗护理服务时,称呼老年人为“爷爷、奶奶”,年长大夫可在知晓老年人职业的情况下可称呼老年人为“X老师、X大夫”等。

4.对反映迟钝的老人,医务人员注意语气温和但声大缓慢说清楚,必要时可重复几次至老人明白。

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